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秀场不订单常出现的问题-凯发体育手机

转载自:影楼人微刊 2017-06-08

  一、我今天是顺便看看,将来再定。

  回答:

  1、能看的出,今天你们只是逛街而已,并不是有意来看婚纱照的。不过,丽丽姐,我觉得我们真的很有缘分,当你坐下来,我就对你有特别的好感,特别是你的××地方,特别的像我的表姐(表妹,好朋友等)。还有呀,我今天很幸运呀,我刚刚接的一个定单××单位的,也是顺便看看的,两年以后的婚期呢,你看——(拿出单据给客人看)他定单后还和我说,他买的大部分东西都是无意遇到的。其实就像我们一样,如果你真的拿钱去买东西的时候,往往不一定能买到的,真的。你的***感觉很重要是不是。我们××公司很少做大型活动我们主要靠口碑和品牌的宣传。
 

 

  请问,你对我的服务满意吗?

  (如回答“满意”)

  “不瞒您说,我们董事长经常教育我们客人不是上帝,客人是我们的朋友,我的姐妹,所以呀,我会像对待兄妹一样对待你们。因为你们给我们说一句好话,比我们说一百句都重要。”

  质量满意吗?

  (如回答“不错”)

  “姐姐,谢谢您,您放心,我一定会让您物有所值。”

  (如还不可以)

  请主管,主管:“请问,是对凯发体育手机的服务小姐不满意吗?”(如说“不是”。)很正式的说:“这样吧,我让您做一对***幸运的客人,我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对?——就像我去买东西,当我不想买时,如想让我买,除非很优惠,如果今天和明天一样,我**今天不买,对不对?今天我让你老公花***少的钱,让你成为***幸运的新娘子,因为我看到我的员工这样的努力,而且很辛苦,我很感动,我希望鼓舞一下员工的士气,另外,也希望把你们拍的满意,帮我多介绍朋友,因为你们两位条件不错。但我要说清楚,我一会儿给你的优惠,只有不离桌才有的呀,将来是没有的啊。”(马上对门市,装做很为难,而且孤注一掷的感觉,并大声的说:“今天我破例让你花××钱得到……内容,另外再赠送……”)(此段话,适合很多的问题情况下回答)

  2、“没有关系,我们一样欢迎你们。既然是来看看,就请欣赏一下我们的样本。但是您两位真的很幸运,正赶上今天是我们建店八年来*优惠的一次活动,你可不要***。再说,我们多数时候刻意去买什么,反而不一定能买到合适的、***划算的。俗话说:来得早不如来得巧。而且今天(或者很快)就是情人节了,又非常有纪念意义,是不是?我还会让你们成为今天***幸运的一对新人。另外争取一份甜蜜的礼物送给你们。我告诉你们,你们是我今天接待的第十对客人,如果你们定单的话,我就会有奖金拿的,这样好了,我的奖金我不要了,送你们一份礼物好了,帮帮忙了,你们拍照的时候我一定会更加细心的照顾你们的。”

  二、我现在还不能定,我需要和老婆(老公)商量一下。

  回答:

  1、(如一位男士来)

  “哦,您说的也对呀,你还很民主嘛。商量是对的,可以有更好的选择。但是您知道吗?送什么也没有送结婚照更能表明你对她的爱了。你看(给客人看单据)我昨天也接待过一位男士,也是一个人来,当时我帮他选择了一套结婚照,开始他也很犹豫的,后来他定单之后你猜怎么了?回去和老婆说了之后,他老婆好开心呀,今天和他一起来看,好高兴的样子。我想,如果你预定了结婚照,你老婆也会很高兴的。尽量让她产生幻想,跟老婆说我已定婚纱照的场景、情节。”(如果还是不可以的话)

  “这样,今天就因为您老婆没有来,我送她一份礼物……而且您同时还可以享受今天的优惠内容。”

  2、或请主管出场,主管:“请问,是对凯发体育手机的服务小姐不满意吗?”(如说:“不是”。)要很正式的说:“这样吧,我让您做一对***幸运的客人,我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对?——就像我去买东西,当我不想买时,如想让我买,除非很优惠,如果今天和明天一样,我**今天不买,对不对?今天我让你老公花***少的钱,让你成为***幸运的新娘子,因为我看到我的员工这样的努力,而且很辛苦,我很感动,我希望鼓舞一下员工的士气,另外,也希望把你们拍的满意,帮我多介绍朋友,因为你们两位条件不错。但我要说清楚,我一会儿给你的优惠,只有不离桌才有的呀,将来是没有的啊。”(马上对门市,装做很为难,而且孤注一掷的感觉,并大声的说:“今天我破例让你花××钱得到……内容,另外再赠送……”)

  3、(如一位女士来)

  “您说的也不错,但今天的优惠的确很难得的,而且婚纱照一般是女孩子说了算的。我做门市很久了,我见过很多的男士,来也是坐在一边不说话,等你看的差不多了,回头问问他的时候,他就会说:你看行就行了,或者你说了算。或者你打个电话给他,说一声,如果差在价位或者内容,我们现在可以不定套系,只享受优惠条件就可以的。就这样了……”

  三、现在还定不下来,回去问问父母

  回答:丽丽,你好有孝心的呀,其实你现在预约婚纱照是你们两个人的事,只要你喜欢,就先预定下来,而且你的父母也会因为你的决定而高兴,因为父母都希望自己的儿女早日成家,有个好的归宿,也了却了他们的心事。对不对?再说了,一般老人对婚纱摄影都不太了解,很少参与意见的。

  四、我还没有定婚期,只是来看看。

  回答:丽丽,其实结婚是一件很麻烦的事,如果你要安排到以后的话,你除了拍婚纱照,还要其他很多方面的事,联系饭店了、布置新房了等等,忙都忙不过来的,所以你应该早些安排,而且这段时间我们公司正在搞活动,推出一些很优惠的价格,今天你只需花××钱就可以享受品牌店的服务,平时根本想都想不到,不瞒您说我们公司此次活动也是想让更多的新人了解我们的品牌,让更多的人去感受一下***店的风范。你很幸运,不要把所有的事情都挤在一起,正好借着这个机会安排一下婚纱照。你看,这个是两年以后婚期的,刚刚都定了,还交的全款,你想想,不优惠他们定吗?

  五、我们来这里是***家,想再到别家去转转看……

  回答:马上按住她的手说:“丽丽,是不是我有什么地方没有做好呀?让你不满意呀?还是觉得价格太贵了?你告诉我,我会帮你协调的。”后者问:“你打算再去哪一家呀?”如果回答是:“××家。”你就说:“哦,××家呀,我知道的。”然后回头对同事说:“唉,那天在我们家重拍的顾客是在××家拍的吗?(被问人一定要说是)我还看到了他们的照片了呢。不满意,又来我们这里重新拍的。”然后还可以根据凯发体育手机的优势谈一些。

  六、我觉得照片的风格不适合我,我不喜欢。

  回答:对呀,我也觉得这套照片的拍摄手法不适合您的,毕竟这些都是样本,我们公司早已是个性化去拍摄了,你看上去性格比较活泼(依本人为主),应适合一些清新,亮丽型的……(给他一些直接性的赞美和建议)平时有没有经营拍照的习惯呀?到时候你可以拿一些你认为***满意的的或者角度***漂亮的,能拍出你风格的照片来,你放心,照片的风格有很多种,我会帮你做*好的安排。一定会让你满意,你的照片拍满意
了,你们一高兴,帮我介绍顾客,好不好?

  七、价格太高,我要考虑……

  回答:

  1、丽丽,太高了?这样好不好?我帮你看看能不能替你做安排?另外,给你介绍一下这个套系,可是这个内容的产品就不太符合你所想要的了……(退而求其次),我觉得我和你很有缘的,(或者你很支持我的,花这么长的时间跟我聊,而且我觉得你真很像我姐姐的一个朋友)我可以把我的奖金折给你(许以优惠20元,或多赠几张照片)只要丽丽你再帮我介绍顾客过来,但你一定要介绍呀!

  2、确实贵一点,但是你要知道奔驰和桑塔娜都是轿车,都是四个轮子,都有发动机,为什么价格不一样呢?肯定有差别的。我不否认你今天可能会多花一百块钱,但我相信你选择胜者不会后悔。因为胜者有今天也是靠我们长期以来的品质和口碑。婚纱不像别的,不可以来第二次的,即使今天给你便宜到一元钱,如照片不满意,你照样会恨我。

  八、我有朋友在这里拍过,感觉作品很假,动作重复的特别多,(我听说不好,还贵)……

  回答:

  1、(这种情况她有可能看过的是别家的,也许不是我们拍的)先思考,真的?你有朋友在这里拍过?什么时候来的呀?顾客回答:“……”(如果真的不是在这里拍的,不能马上解释)如果说:是……时候。或许你的朋友比较喜欢文静的、传统一点的,不是特别喜欢我们帮他做的造型。而且你所看到的是以前的照片,技术是不断更新的,我们有技术研发小组,每两个月就会有新的创新,你喜欢什么风格可以告诉我,我来为你安排,你放心,我还会特别的帮你标注。(拿出沟通表)

  2、先认真的听取客人所说情况(态度一定要很真诚、认真),详细地问清原所拍客人的姓名、时间、套系并做记录,听完后就说:“××,这件事情我一定要反应给总经理,因为我们公司很注重口碑宣传。”(稍停后)郑正其事的说:我今天要请主管给你*大优惠,希望改变你对我们公司的口碑。我要证实给你看,胜者是*好的,我要让你感受一下***店的实力。今天让你花普通消费的钱来感受我们的*****。我是一定能达到你的满意,不让你留下遗憾,我会全程跟踪你服务,你想要一些什么,跟我说。(或者直接请主管给予特别优惠)

  九、家离的太远,比较不方便

  回答:是的,家离的比较远,会带来一些不方便,可能往返路程会费一些时间,但那相对你的一生一次的婚纱照来说,不能算麻烦的,而且你们家附近有和我们技术质量一样的摄影公司吗?回答:“没有”。就是的呀,你不能因为怕麻烦,就去凑合拍婚纱照呀,如果那样多遗憾呀。如果还不可以的话,如果你们真的比较远,觉得不方便,我就自己节省午饭钱,帮你们把照片送到家里,其实你们不知道的,我是一名新员工,我不在乎拿多少薪水的,但我很要强的,我不想落在别人的后面,所以我宁愿这样,也就算你们帮帮我,我一定会让你们没有遗憾的……我也会很感谢你们对我的帮助的……

  十、钱不是问题,今天主要没有想定,以后即使多花一些也无所谓的,谢谢你……

  回答:

  1、我知道你一定不是差在钱的问题上,但人的消费意识不同的,您可以买的起豪华轿车,或者在自己的新房装修上投资十几万,但也许婚纱照真的还没有考虑,这样你能相信我,我再帮你们介绍一个套系,也许适合你们,((下调套系进行介绍)

  2、请主管出场,主管说:噢,是这样子,我相信你不是差在钱,主要是今天不想定,就像我去买东西,当我不想买时,如想让我买,除非很优惠,如果今天和明天一样,我**今天不买,对不对?今天我让你老公花***少的钱,让你成为***幸运的新娘子,因为我看到我的员工这样的努力,而且很辛苦,我很感动,我希望鼓舞一下员工的士气,另外,也希望把你们拍的满意,帮我多介绍朋友,因为你们两位条件不错。但我要说清楚,我一会儿给你的优惠,只有不离桌才有的呀,将来是没有的啊。”(马上对门市,装做很为难,而且孤注一掷的感觉,并大声的说:“今天我破例让你花××钱得到……内容,另外再赠送……”)

  十一、我不要赠品(或***)能不能再便宜一点……
 
  回答:白送你的东西干吗不要呀,你不要送给我好了,(笑)不要白不要的。再说你到超市买洗发香波,赠浴液,你能说我不要浴液了,给我退钱吗?当然是不能,因为你不要浴液,香波也是那么多钱的,如果你觉得其他的内容有什么不满意的,我可以帮你再安排的,而且这些东西很可能婚后能用得到的,有的结婚也一样需要的,还为你节省了时间,何乐而不为呢?

  十二、我觉得你家的相册不好看。

  回答:当然了,你看到的是样本了,当然看起来不太好了,我们的样本都是每天不知道多少人翻看过,或者是经常有磕碰的。再说,我们的相册是和全国各大生产厂家买断的,也是今天全国***畅销的款式,你也知道厂商销售自己的产品,肯定会选择大店品牌去作代理销售。如果你在我们这里选不到你满意的相册,那么我想你在青岛也很难选到满意的。你放心我们公司还有很多款式的相册,我相信,你一定能选出你满意的……

  十三、我能不能拍出样本的效果,如果能我就定……

  回答:可以的呀,没有问题的,但是我想,你比样本的模特更活泼(或者成熟),如果很会表现的话,拍出来也许比她还要好看的,而且包括服装了、造型了等等,都要因人而异的……

  十四、在付订金的时候客人说:“明天吧,现在赶时间,明天再来……”

  回答:

  1、用手按住她,全部回答都顺着她说:“我相信你明天一定会来的,其实明天付订金和今天付对你们来说是一样的,但对我来说不一样的呀,我今天就差一点点就完成今天的业绩了,如果你们今天能付订金,真的是帮我个大忙了,而且我还可以用奖金帮你们争取一份礼物,好不好?也算是对我工作的一个肯定。”

  2、请主管,主管:“请问,是对我们的门市小姐不满意吗?”如说:“不是”。要很正式的说:这样吧,我让您做一对***幸运的客人,我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对?——就像我去买东西,当我不想买时,如想让我买,除非很优惠,如果今天和明天一样,我**今天不买,对不对?今天我让你老公花***少的钱,让你成为***幸运的新娘子,因为我看到我的员工这样的努力,而且很辛苦,我很感动,我希望鼓舞一下员工的士气,另外,也希望把你们拍的满意,帮我多介绍朋友,因为你们两位条件不错。但我要说清楚,我一会儿给你的优惠,只有不离桌才有的呀,将来是没有的啊。”(马上对门市,装做很为难,而且孤注一掷的感觉,并大声的说:“今天我破例让你花××钱得到……内容,另外再赠送……”)

  十五、收取定金的方法

  回答:

  1、王大哥。麻烦您付1000元定金,或者直接收全款。要胆大,不要怕。

  2、王大哥,请问是刷卡还是付现金。如客人回答:“付多少?”“当然是全款了,因全款优惠***多,何况对你来说,早交晚交都一样。(如果不行可以再用同情法)我现在业绩就差××钱了,求求你帮我个忙,因为我们完不成要被罚。你放心,你今天帮我,我一会儿请你吃东西。”(或者说:拍照时候,我会更加体贴的照顾你。(但一定要很可爱的说出,*好要用三八动作)

  十六、客人认为定金太多……

  回答:不多呀,你看。(马上打开票据给他看,其他顾客的定金交付)很多都是交全款的,其实交多交少都是一样的,反正早晚都要交的,而且今天交足定金还可以去***的,而且我们通常要求付一半的,那1000元是*低的基数了,放心交给我,我来给你做*好的安排……

  十七、通常没有笑容,不怎么说话的客人应如何处理(大部分是新郎)……

  回答:

  对于这样的客人,你要先去激起他对你的兴趣,也就是想办法增加好感,而且说话的时候都要让对方有个回答的空间,首先要赞美对方,和其聊天,男士多数喜欢汽车呀,足球了,运动了……等等。

  十八、我不想现在预约,等有时间的时候再说吧……

  回答:

  1、对呀,可以的,你随时来都是很方便的,但是我怕你不会等,我想你也很相信我们的质量和信誉,也确定在这里拍照的,对吧,但是如果您不预约的话,那样对您的服务不好,而且我曾经接待过您,我会过意不去的,因为现在拍照都是提前预约的,你相信我了,我一定会给你*好的安排,而且现在预约有好处的……再说了,我们××靠的是品牌影响力的宣传,很少做促销活动,今天让您在如此优惠的条件下享受我们××的服务,还不抓紧时机,以后肯定没有这么好的机会。品牌店不是常常做活动。

  2、请主管,主管:“请问,是对我们的门市小姐不满意吗?”如说:“不是”。要很正式的说:这样吧,我让您做一对***幸运的客人,我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对?——就像我去买东西,当我不想买时,如想让我买,除非很优惠,如果今天和明天一样,我**今天不买,对不对?今天我让你老公花***少的钱,让你成为***幸运的新娘子,因为我看到我的员工这样的努力,而且很辛苦,我很感动,我希望鼓舞一下员工的士气,另外,也希望把你们拍的满意,帮我多介绍朋友,因为你们两位条件不错。但我要说清楚,我一会儿给你的优惠,只有不离桌才有的呀,将来是没有的啊。”(马上对门市,装做很为难,而且孤注一掷的感觉,并大声的说:“今天我破例让你花××钱得到……内容,另外再赠送……”)

  十九、你家太贵了,别人家这个内容,只有××钱……

  回答:

  1、羊毛不会出在牛身上的,“生意有人做,亏本生意无人尝”,你看,凭你的聪明,你一想就知道了,现在很多的经销商经销很多的次品材料,例如,一卷冷裱膜正常的要三千元,可是有些三百元就能拿到,结婚是一辈子的大事,如今我给你优惠几百块钱,你也许会很感激我,但将来你会恨我一辈子的,因为我们公司注重永续经营,有今天的品牌,也是我们在这方面的努力。

  2、其实你的想法我很能理解的,我买东西的时候也有过这样的想法的,可是我上过当的。你看我脚上穿的鞋了吧,我喜欢这个款式的,可是我还有一双和这双一样模式的鞋,可是只穿了不到一个月,就坏了,不能再穿了,那双鞋我花五十元钱买的,后来我又买了这双,我花了一百八十元,已经穿了两个多月了,还和新的一样,而且还有信誉卡,在大商场买的,重信誉的,我才真的发现,一分钱一分货呀,所以你就相信我,不会有错的,……

  二十、没有礼貌,不等门市介绍完,自己说走就走……

  答:先做***的努力,丽丽,是不是我的服务令你不满意呀,坚持到***想办法留下来,但是,顾客还是坚持要走,门市就应该做到送客七不远,还要和悦,声音要柔和,跟着她走,到外面还要和新郎握手:“真的对不起,今天没能达到二位满意,别忘了我是××,我很希望有这个机会来为您两位服务。我知道您很忙,你们赶时间,但是别忘了等再来时一定要找我××,再见,请慢走。(*好用开玩笑,很三八的做下来为***重点)

  二十一、我的朋友是某家的摄影师,我想找他去拍,不好意思不去。

  答:我相信,你的朋友一定会尽力去帮你的,但一套好的照片不是单方面的,还需要化妆造型、礼服选择、暗房冲片、美工制作等等部门的配合(突出本公司实力)。还有硬件设备的问题,你的朋友有很好的技术,但有时也会受到设备的限制的,而且你朋友毕竟是那里的摄影师,你也一样要花钱的,老板是不会做赔本的生意的,万一你拍的照片不喜欢,朋友的缘故,也不好意思说什么,因为你不想让朋友为难嘛。你说那样你多遗憾呀,但你选择了我们,我也成了你的朋友我会细心的为你安排每一个过程,一定让你满意。

  二十二、你们毛片能否赠送,你们留着也是留着,如果给我,我就定……

  回答:我们是不把毛片顾客的,因为毛片是没有经过制作和处理的,也不漂亮的,所以我们会按照顾客不同的套系,把照片制作在相册内的,同时我们会根据不同的套系在顾客同意的前提下多拍出很多的照片,给顾客提供选择的机会,让顾客拿到***满意的照片,多余的片子成本我们来承担的,如果您还很喜欢,那就需要加做了,是需要另外付费的,其他的顾客也是一样的,大家是平等的。而且我们的摄影师都是按他们的卖片量拿薪水的,所以他们也会非常努力的为您拍照的。当然了别人家送毛片,你是被动的接受,无论你是否喜欢,而我们是在让你选择了自己喜欢的照片之后,还有自己的选择权利,你说好不好呀?……

  二十三、我已经在别人家定单了

  回答:哦,是吗?在那家定的呀?顾客会说:“那一家”。哦,是这样呀,那你的定单带来了吗?给我看看。或者问:交了多少定金呀,先问顾客对我们是否满意,如果满意就去帮他想办法。
如果在200元以下,我们行业有规定是可以通用的,或者以后期制作做补偿。

  二十四、提前预约的好处

  回答:临时预约确实太赶时间了,而且对客人的选择也会过于马虎,如果服务不好,我因为会觉得交代不下去,我会过意不去的。相信我,先把它定下来,我会给你们*好的安排。

  1、你们可以多得优惠的,因为现在正在搞活动,(介入福利与价位跟顾客谈)

  2、预约定金我可以把我的奖金折给你(以退为进的方法)

  3、我今天运气不好,业绩不高,你是我的***对客人(送他一个小礼物)给客人一点压力或小惠,让他去同情你。

  4、礼服可以任意挑,让客人自由加选

  5、可以提前感受婚期的喜悦,延长小两口的浓情蜜意,虽然婚期还没有定,但是两个人早一点感受甜蜜的气氛,趁热打铁比较保险(笑)把这份喜悦带回去,你会有意想不到的福气的。

  6、点预约,可以提前进入拍照状态,拍出来的效果会更好的,我可以帮你安排适合你的摄影师和化妆师在那里拍都是要拍的,但是我却能给你*好的服务,请相信我,支持我!

  7、公司价格很可能下个月要提升了,因为这个套系的价格要变动,你早点预约拍照,更可以享受超值套系价格的优惠与福利,你现在选定下来,等到有更好的优惠活动的时候,因为您是我们公司的固定客户,你有优先选择权的,到时候可以再做选择。多好呀,快定下来吧。

  是要讲究一些的。
 

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